Кто кого переборет — исследования TNS Web Index

У нас на семинаре вышел разговор со слушателем: где их компании размещать имиджевую рекламу, чтобы разом и с федеральным охватом. Поскольку слушатель сам пользуется Mail.ru, то рассматривал именно его. Реклама нужна имиджевая и с большим охватом. Но есть же еще вариант с Яндексом — может, у него охват будет больше? Тем более, что есть аудитория, кооторая на Mail никогда не заходит, зато поиском Яндекса пользуются даже те, кто почту имеет на Mail.

Так кто кого переборет? В попытке найти истину, по крайней мере, в количественном выражении, мы обратились к Alexa. Но разбиения по службам Alexa не дает, а ведь это важно для выбора охвата.

А поскольку Яндекс, в отличие от Mail.ru, не участвует в рейтингах, а Mail хоть и участвует, но как-то спорадически, то остается только исследование, а именно, TNS Web Index. В нем все нужные цифры и нашлись. 

http://www.tns-global.ru/rus/press/news/_news_article.wbp?news-article-id=5214AF95-CABA-424B-A648-740DB626441C

Но однако, как трудно найти на сайте TNS информацию! Даже зная, что она там точно есть.

Бизнес-процесс — Икеа

Икеа — неисчерапемый источник для анализа канала продаж, маркетинговых решений, связи дизайна и маркетинга…  и электронной коммерции. При том, что интернет-магазина у Икеи нет. Встает вопрос — почему? Внимательно изучив сайт, обнаруживаешь, что для открытия интернет-магазина есть все, вплоть до показа на сайте наличия штук товара в каждом конкретном магазине. Только складывать товар приходится не в виртуальную корзину, а в реальную: на сайте тебе обозначат место на складе, куда можно прийти с корзиной, минуя торговый зал. Но в магазин все-таки придется прийти.

Кроме того, в магазине можно оформить доставку, крупногабаритные товары при этом нет необходимости забирать на складе. Казалось бы — сделайте! Изымите простое действие — посещение покупателя и складывание товара в корзину. Как, например, в Строительном дворе есть доставка по звонку — на сайте смотришь наличие, звонишь, и тебе все привозят, оплата по приезду.

Не хватает тут полного совпадения процесса покупки-продажи в зале и на сайте, а именно: в реальности покупатель сначала кладет товар в корзину, а затем приходит на кассу, где по факту покупки корректируется наличие. Всегда есть зазор между наличием в программе и реальным — в тот самый промежуток времени, пока покупатель проходит по складу с товаром в корзине. Вот если бы он сначала подходил к кассе, где по наличию ему бы отбивали товар, а только потом шел на склад и забирал его — тогда это был бы полный аналог действий на сайте.

Можно ли устранить это противоречие? Можно. Варианты:

— Так и сделать. Поместить кассы перед складом. Недостатки такого решения — необходимость сверки, то ли взято, за что уплачено, при выходе.
— Ввести электронные сканеры, которые списывают товар из наличия в момент его выбора на складе. Кстати, такое именно решение есть у вышеупомянутого Строительного двора (описание). Тогда кассиру считывать информацию повторно уже не придется. Недостатки — затраты на оснащение.
— Ввести должность "агента", который будет принимать заказ с сайта, не нарушая существующей схемы. Неостатки: затраты на дополнительные штатные единицы.

Наверняка есть и другие решения…

Сайт отеля Intercontinental Berlin

В Екатеринбурге, говорят, около 100 веб-студий. Некоторые работают довольно давно, с 2001-2002 года. Некоторые работают интересно, некоторые — стабильно, некоторые… К сожалению, ни разу не удалось встретить работу, подобную такой:
http://www.ichotelsgroup.com/intercontinental/en/gb/locations/overview/berlin

Что это за сайт и почему он попал в Примеры Для Подражания? Это сайт отеля в Берлине. Отель, судя по всему, хороший — а судя по сайту, особенно. Производит единственно верное для отеля впечатление — "для нас нет мелочей". Обратите внимание на Concierge Video Tour. Обратите внимание на интерактивную карту Берлина. Обратите внимание на возможность сравнения номеров.
Нет, не просто прочитайте, что это есть на сайте. Попробуйте этим воспользоваться… На этом сайте все работает, и работает хорошо, и не просто хорошо — исключительно хорошо. Такого нет нигде, хотя это очень органичные решения.