Бизнес-процесс — Икеа

Икеа — неисчерапемый источник для анализа канала продаж, маркетинговых решений, связи дизайна и маркетинга…  и электронной коммерции. При том, что интернет-магазина у Икеи нет. Встает вопрос — почему? Внимательно изучив сайт, обнаруживаешь, что для открытия интернет-магазина есть все, вплоть до показа на сайте наличия штук товара в каждом конкретном магазине. Только складывать товар приходится не в виртуальную корзину, а в реальную: на сайте тебе обозначат место на складе, куда можно прийти с корзиной, минуя торговый зал. Но в магазин все-таки придется прийти.

Кроме того, в магазине можно оформить доставку, крупногабаритные товары при этом нет необходимости забирать на складе. Казалось бы — сделайте! Изымите простое действие — посещение покупателя и складывание товара в корзину. Как, например, в Строительном дворе есть доставка по звонку — на сайте смотришь наличие, звонишь, и тебе все привозят, оплата по приезду.

Не хватает тут полного совпадения процесса покупки-продажи в зале и на сайте, а именно: в реальности покупатель сначала кладет товар в корзину, а затем приходит на кассу, где по факту покупки корректируется наличие. Всегда есть зазор между наличием в программе и реальным — в тот самый промежуток времени, пока покупатель проходит по складу с товаром в корзине. Вот если бы он сначала подходил к кассе, где по наличию ему бы отбивали товар, а только потом шел на склад и забирал его — тогда это был бы полный аналог действий на сайте.

Можно ли устранить это противоречие? Можно. Варианты:

— Так и сделать. Поместить кассы перед складом. Недостатки такого решения — необходимость сверки, то ли взято, за что уплачено, при выходе.
— Ввести электронные сканеры, которые списывают товар из наличия в момент его выбора на складе. Кстати, такое именно решение есть у вышеупомянутого Строительного двора (описание). Тогда кассиру считывать информацию повторно уже не придется. Недостатки — затраты на оснащение.
— Ввести должность "агента", который будет принимать заказ с сайта, не нарушая существующей схемы. Неостатки: затраты на дополнительные штатные единицы.

Наверняка есть и другие решения…

Реклама
Tagged with: ,
Опубликовано в Uncategorized, WWWow!
7 comments on “Бизнес-процесс — Икеа
  1. Как очевидец могу сказать — все описанное в блоге ( http://stroykaveka.livejournal.com/32102.html ) полностью соответствует действительности. В Строительном Дворе действительно уникальная система «складывания товара в корзину» с помощью сканера прямо в торговом зале. Не знаю, почему этого нет собственно на сайтах этого холдинга — http://www.sdvor.com и http://www.ekt-sdvor.com , там работает практически готовый интернет-магазин, нет только корзины.

    Кстати, похожая система еще есть в ресторанном дворе Sunday в Екатеринбурге (если не ошиблась с написанием, давно не была). На входе получаешь карту, блюда списываются с карты, при выходе платишь. И в боулингах, развлекательных центрах.

  2. А меня строительный товар вдохновил на мебель собственного изготовления. Вот например, нужен журнальный стол. Пошли в магазин итальянской мебели: круглый стол диаметром 1 м стоит около 100 тыс. рублей. Материал — сверху мдф с глянцевым покрытием, снизу — ноги стальные.
    Идешь в ту же Икею, покупаешь там журнальный стол, ну поменьше размером пускай — 90 см. http://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/00136678
    Потом идешь в Строительный двор и покупаешь краску тиккурила глянцевую, например http://www.ekt-sdvor.com/catalog/kraska/kraska-specialnaja/RTT00001505 . ну другой я не нашла, возможно, есть и другие варианты. Получаем практически то же, только без металлических ног. Получается все вместе около 9 000 рублей. Можно еще стекло сверху заказать по размеру. В Строительный двор можно и не ходить, раз есть доставка по звонку, а в икею съездить придется.
    Еще идея — с той же краской или с лаком, купить прекрасную доску OSB — такая фактурная доска с выступающими стружками, http://www.ekt-sdvor.com/catalog/osb (ориентированно-стружечная называется). Вырезать по шаблону кргу нужного диаметра. Поскольку стандартная ширина у листов — 1250 мм, диаметр в метр вполне впишется. В мебельных магазинах покупаешь ролики или ноги — в OBI, например. Красишь глянцем или покрываешь лаком, прикручиваешь ноги. Вуаля! Цена одного листа OSB — меньше 1000 р. Краска, конечно, 2700, но это 9 л я нашла. Можно поискать, где меньше объем продается. Если купить литра 2, еще ролики… ну тысяч 5-6 наверное, будет все вместе стоить.

  3. Как очевидец могу сказать — все описанное в блоге ( http://stroykaveka.livejournal.com/32102.html ) полностью соответствует действительности. В Строительном Дворе действительно уникальная система «складывания товара в корзину» с помощью сканера прямо в торговом зале. Не знаю, почему этого нет собственно на сайтах этого холдинга — http://www.sdvor.com и http://www.ekt-sdvor.com , там работает практически готовый интернет-магазин, нет только корзины.
    Кстати, похожая система еще есть в ресторанном дворе Sunday в Екатеринбурге (если не ошиблась с написанием, давно не была). На входе получаешь карту, блюда списываются с карты, при выходе платишь. И в боулингах, развлекательных центрах.

  4. А меня строительный товар вдохновил на мебель собственного изготовления. Вот например, нужен журнальный стол. Пошли в магазин итальянской мебели: круглый стол диаметром 1 м стоит около 100 тыс. рублей. Материал — сверху мдф с глянцевым покрытием, снизу — ноги стальные.
    Идешь в ту же Икею, покупаешь там журнальный стол, ну поменьше размером пускай — 90 см. http://www.ikea.com/ru/ru/catalog/products/00136678
    Потом идешь в Строительный двор и покупаешь краску тиккурила глянцевую, например http://www.ekt-sdvor.com/catalog/kraska/kraska-specialnaja/RTT00001505 . ну другой я не нашла, возможно, есть и другие варианты. Получаем практически то же, только без металлических ног. Получается все вместе около 9 000 рублей. Можно еще стекло сверху заказать по размеру. В Строительный двор можно и не ходить, раз есть доставка по звонку, а в икею съездить придется.
    Еще идея — с той же краской или с лаком, купить прекрасную доску OSB — такая фактурная доска с выступающими стружками, http://www.ekt-sdvor.com/catalog/osb (ориентированно-стружечная называется). Вырезать по шаблону кргу нужного диаметра. Поскольку стандартная ширина у листов — 1250 мм, диаметр в метр вполне впишется. В мебельных магазинах покупаешь ролики или ноги — в OBI, например. Красишь глянцем или покрываешь лаком, прикручиваешь ноги. Вуаля! Цена одного листа OSB — меньше 1000 р. Краска, конечно, 2700, но это 9 л я нашла. Можно поискать, где меньше объем продается. Если купить литра 2, еще ролики… ну тысяч 5-6 наверное, будет все вместе стоить.

  5. Вот если бы маркетинг Стройдвора был мой, я бы сделала конкурс идей — мебель из строительных материалов. Какой простор для работы с ЦА — привлечь и дизайнеров, и самоделкиных всяких, фотографии размещать! Помимо повода устроить шум, это просто даже интересно.

  6. Ну начали мы с Икеи, да =)
    Тогда уж совместный конкурс, да?

  7. Ах, если бы! А так я — за 🙂

Добавить комментарий

Заполните поля или щелкните по значку, чтобы оставить свой комментарий:

Логотип WordPress.com

Для комментария используется ваша учётная запись WordPress.com. Выход / Изменить )

Фотография Twitter

Для комментария используется ваша учётная запись Twitter. Выход / Изменить )

Фотография Facebook

Для комментария используется ваша учётная запись Facebook. Выход / Изменить )

Google+ photo

Для комментария используется ваша учётная запись Google+. Выход / Изменить )

Connecting to %s

Популярные записи и страницы
%d такие блоггеры, как: